Uber Direct優物流 服務說明

*所有物流媒合狀態皆會因「天氣」與「外送員密度」而受影響。
*請注意:取消訂單不會取消物流媒合,請務必「分開取消」
可參考 4.如何取消物流媒合?
*如有任何問題可直接致電Uber Direct 優物流客服
可參考 8.如何聯繫Uber Direct 客服?

1.什麼時候會開始媒合司機?

每一筆外送訂單都有「物流取餐時間」。
Uber Direct 優物流 會在「物流取餐時間」前「 20分鐘」開始媒合司機。
例如 :物流取餐時間為 3/27 11:02,開始媒合時間即為 3/27 10:42

2.如何查詢媒合狀況?

可透過「訂單推播群組」查看訂單媒合狀態 ,狀態更新時都會立即推播通知!
一共有四個階段:

  • 媒合
  • 接單
  • 送餐
  • 完成

3.媒合不到司機會有通知嗎?

在物流取餐時間前尚未媒合到司機,訂單推播群組會持續推播「正在媒合訊息」。

物流取餐時間到仍尚未媒合到司機,系統將自動取消媒合,也會推播「取消物流訊息」

4.如何取消物流媒合?

至訂單推播群組,點選訂單明細網址,點選取消物流即可。

*請注意:若司機到店後仍要取消物流,將會收取整筆訂單運費。

取消媒合也會有出單通知!

5.運費如何計算? ( 期間限定優惠運費起始價為73元)

0-1公里:80元
1-2公里:90元
2-3公里:100元
3-4公里:115元
4-5公里:130元
5-6 公里: 145元
6-7 公里: 160元
7-8 公里: 175元

6.Uber Direct 優物流發送給客人的簡訊費用是店家負擔嗎?

不是!發送給客人的簡訊費用一律由Uber Direct負擔。

客人點擊簡訊內的「追蹤您的訂單」連結即可查看司機位置。

客人收到簡訊示意圖

7. 為何Uber Direct 司機聯絡電話為市話呢?

Uber為保護店家與顧客的資安資訊,都會使用「第三方轉接」進行通話,因此每位uber司機在店家端顯示的電話都會是以市話顯示。
其註冊時的手機號碼不會顯示喔!

8. 如何聯繫Uber Direct 優物流客服?

流程請參考:https://o2o.tips/yhLJ4(可以印下來貼在店內、以備不時之需喔)

1. 撥打 02-7741-4632  轉接分機 #5 

2.優物流專員會詢問您的店名
請您回答: 商家名+門店名稱+ Uber 優物流 (ex : 吳柏毅美食 信義店 Uber 優物流)

3.優物流專員比對進線的電話號碼
請您回答:您當初填寫的電話號碼(若不確定,可以請快一點客服提供)
補充:快一點統一使用您填寫物流申請表的電話申請優物流

4.確認您進線案件屬於哪個服務
請您回答:優物流

5.優物流專員會詢問有問題的單號 ,共五碼
請您回答:xxxxx
補充:每一筆訂單皆有物流號碼,請您到「訂單推播群組」查詢,或是請快一點客服提供