＊所有物流媒合狀態皆會因「天氣」與「外送員密度」而受影響。
＊請注意：取消訂單不會取消物流媒合，請務必「分開取消」。
可參考 4.如何取消物流媒合？
1.什麼時候會開始媒合司機？
每一筆外送訂單都有「物流取餐時間」（如下圖）。
LALAMOVE會在「物流取餐時間」前「 2小時」開始媒合司機
例如 ：物流取餐時間為 3/27 11:02，開始媒合時間即為3/27 09:02
2.如何查詢媒合狀況？
可透過「訂單推播群組」查看訂單媒合狀態 ，狀態更新時都會立即推播通知！
一共有四個階段:
- 媒合
- 接單
- 送餐
- 完成
3.媒合不到司機會有通知嗎？
若物流取餐時間到，訂單卻不到媒合不到司機，系統將自動取消媒合。
訂單推播群組也會自動推播取消訊息！
4.如何取消物流媒合？
點選「訂單推播群組」訂單明細網址，選擇取消物流。
！注意！：自行手動取消物流媒合，只能在「尚未媒合司機前」與「媒合成功後5分鐘內」取消。
若不符合以上2個時間點，請致電LALAMOVE客服專線：02-2749-5155
4.運費如何計算？
因運送距離不限，運費隨距離計算
0-1公里：75元
1-2公里：85元
2-3公里：95元
3-4公里：110元
4-5公里：125元
之後每公里加$15，以此類推
5.什麼是空車費？
Lalamove司機若前往店家未取到餐點（例如：媒合不到Lalamove司機時沒有在快一點後台取消物流就請員工自行前往送餐，這期間如果媒合到司機即有可能發生空車狀況）
Lalamove司機自取件時間起算需等待超過十分鐘且司機拒絕等待，將會收取空車費$38。